CONDICIONES
COMERCIALES
POLITICA DE CALIDAD
Nexsys de Chile, desarrolla su proceso de comercialización al por mayor de Software y Hardware, en coherencia con los requisitos aplicables; contando con un talento humano competente y comprometido que, en armonía con la estructura de los procesos, la infraestructura física y tecnológica, hace posible la satisfacción de clientes, fabricantes y accionistas; en una dinámica permanente de mejoramiento continuo.
ENTREGA Y LICENCIAMIENTO DE PRODUCTOS
Como política general, Nexsys de Chile revisa de manera permanente sus procesos de logística, procurando mantener un inventario físico de productos que responda de manera oportuna a las necesidades del mercado y a las proyecciones de demanda.
Es de la mayor importancia para nosotros, contar con el Forecast de los proyectos en curso por parte de nuestros socios de negocios. Para productos que no estén disponibles en el inventario de Nexsys de Chile ni en tránsito hacia el país, se atenderán de acuerdo a las condiciones que son entera responsabilidad de los fabricantes esta situación puede ser causada por las solicitudes de productos de múltiples países y estas excedan la capacidad de respuesta del fabricante.
En casos excepcionales, el fabricante puede presentar demoras en sus despachos más allá de los parámetros establecidos; cuando estas situaciones se presenten, el Ejecutivo Comercial asignado puede hacer seguimiento detallado al proceso de entrega y mantener debidamente informado al partner.
En materia de licenciamiento, los tiempos de entrega son por lo general inferiores a 15 días, situación que varía dependiendo del fabricante; la siguiente lista es un indicativo de los tiempos de entrega promedio de licencias de los principales fabricantes representados por Nexsys de Chile:
DISTRIBUIDORES- CLIENTE
Nexsys Chile selecciona a sus distribuidores de acuerdo con su propia política interna y criterio de selección. Se debe completar el Formulario de Vinculación. Clic Aquí
Un canal de Nexsys puede dejarlo de ser por decisión propia sin requerir una expresión de causa, los distribuidores de Nexsys aceptan la siguiente política comercial con el único hecho de recibir una factura de Nexsys.
PRODUCTOS Y PRECIOS
Nexsys cotiza y publica los precios de ventas en dólares los precios son netos por lo tanto no incluye el valor agregado IVA ni impuestos, ni seguros. Los precios publicados pueden cambiar sin previo aviso. La información de entrega por Nexsys respecto a configuraciones o desempeño funcional es de carácter referencial es responsabilidad del distribuidor y cliente en validar las configuraciones de los productos que compra y asegurarse que el funcionamiento especifico cumpla con lo requerido.
TIPO DE CAMBIO
Los precios expresados en dólares se facturan y se pagan en moneda nacional de acuerdo con la tasa de cambio Mayorista del día de la facturación. Este tipo de cambio corresponde al valor observado por el Banco Central de Chile + 5 CLP.
STOCK
Stock disponible e informado o publicado por Nexsys es solo referencial y este podría variar al momento de entrar una Orden de compra.
Productos a pedido Nexsys no garantiza la fecha de los productos ya que este depende del proceso real de las importaciones y este se encuentran en control del fabricante.
CRÉDITO
Nexsys de Chile provee a sus clientes distribuidores una línea de crédito que se determina de acuerdo con sus antecedentes financieros. Los distribuidores nuevos podrán acceder una línea de crédito posterior a 3 compras de contado y se realizara un análisis financiero para su posible asignación de crédito.
Nexsys solicitara periódicamente los antecedentes financieros para mantener una evaluación permanente de su línea de crédito.
Toda la información financiera a Nexsys será tratada de manera estrictamente confidencial con el único objeto de evaluar la línea de crédito.
FORMAS DE PAGO
La forma de pago y plazos serán establecidas por Nexsys para cada uno de sus clientes los pagos fuera de plazos generar el cobro de intereses y una eventual revocación de la línea de crédito y suspensión de los despachos. La forma de pago será revisada por Nexsys de acuerdo con los volúmenes a de compra y situación financiera del distribuidor. Nexsys de chile a establecido las siguientes formas de pago para cada uno de sus distribuidores.
ÓRDENES EN LINEA
Trabajamos día a día para optimizar el proceso de colocación de Órdenes de Pedido por parte de nuestros socios de negocios, el mejor ejemplo de ello es nuestro sistema de órdenes en línea (Nexsys online: https://www.nexsysla.com). A través de este sistema, usted podrá colocar sus órdenes de pedido de cualquier producto o licencia de software comercializada por Nexsys. Una compra en línea puede ser realizada por el distribuidor autorizado el cual Nexsys chile le asigno una clave. El representante legal del distribuidor es el responsable del uso de esa clave, por lo tanto, solo debe entregársela a las personas autorizadas para comprar. Las compras online solo se hacen efectiva una vez que se hayan aprobados las validaciones internas en Nexsys.
DESPACHOS Y RETIRO DE PRODUCTOS
AUTORIZACIÓN RETIRO DE MERCADERÍA
Con el propósito de lograr una mayor seguridad y otorgarles un mejor servicio en la entrega de productos en forma directa desde Bodega.
Adicionalmente le recordamos que de acuerdo a las disposiciones del Servicio de Impuestos Internos SII vigentes, tenemos la obligación de exigir al momento del retiro de mercaderías desde nuestras Bodegas, la presentación de los siguientes documentos:
Original o fotocopia legalizada del RUT o de la cédula de identidad del contribuyente a nombre del cual se efectúa la operación del retiro de facturas.
Cédula de identidad de la persona que realiza el trámite y que debe estar autorizada en nuestros registros de empadronamiento de personas que retiran pedidos.
Le agradeceremos enviarnos a la brevedad: el formulario adjunto firmado por el representante legal de la empresa; una fotocopia de su cédula de identidad; y la escritura en que consta su personería, a nuestro departamento de Servicio al Cliente al email: Customerservice.cl@nexsysla.com
DEVOLUCIONES
Licencias:
Como política comercial en el mercado, la devolución de licencias no está permitida. En casos excepcionales y con la debida justificación documentada, se tramitarán las devoluciones ante el fabricante y las mismas estarán condicionadas a la aceptación final por parte de este. En ciertos casos, la aceptación de la devolución por el fabricante implica el pago de una sanción, la cual debe ser asumida por nuestro socio de negocios.
Productos.
Se aceptan bajo las siguientes condiciones:
Toda devolución está sujeta al cobro del 10% del valor total del producto. Este valor será facturado por Nexsys al socio de negocios previo la devolución. Para ser aceptada, la devolución deberá realizarse dentro de los 10 días siguientes a la fecha de facturación. En el caso de insumos la devolución deberá realizarse en 5 días a la fecha de facturación.
El producto por devolver debe estar en su empaque original, sin uso, con todo accesorio y sellado.
Solo se aceptarán devoluciones de productos que se encuentren vigentes (versiones actuales), es decir comercializables.
No se aceptarán en devolución productos que hayan sido despachados bajo venta especial. Una venta especial son aquellos productos que estuvieron en ofertas, liquidación de inventarios, productos específicos configurados para un cliente. El documento de entrega Guía o factura debe indicar VENTA ESPECIAL.
Si alguna de las condiciones anteriores no se cumple debe existir una aprobación del Gerente del área comercial. Los productos deben ser enviados a Centro de Distribución de Nexsys de Chile, adjuntando copia de la factura y formulario de autorización de la devolución.
NORMAS Y POLITICAS DE GARANTIAS
RECOMENDACIONES
Verifique si el sistema operativo instalado en su Computador si soporta el producto.
Recuerde antes de adquirir sus productos verificar las especificaciones técnicas y que estas cumplan con sus necesidades, y de esta manera no solicitar garantía injustificada.
El área de Customer Service NO se hace responsable por productos enviados al área por razones diferentes.
CENTRO DE SERVICIOS
Las garantías de los fabricantes que representamos deben ser tramitadas según las políticas de garantía de cada marca, las cuales cuentan con sus propios Centros de Servicio Autorizados. Para recibir información sobre los centros de servicio y trámites de garantía, puede solicitarlo a nuestra área de Customer Service enviando correo a customerservice.cl@nexsysla.com para recibir información de cómo tramitar su garantía o las de sus clientes. Recuerde que cada marca maneja sus propios términos y tiempos de garantía, por tal motivo relacionamos teléfono y centros de servicio.
EPSON: Para la Garantía de Epson, el Cliente Final Debe dirigirse directamente al servicio técnico de su ciudad, junto con el comprobante de compra.
Para verificar los centros de servicio debe ingresar al siguiente link:
https://epson.cl/servicelocator?productCode=SPT_V11H440120
HP: Para La Garantía de HP Cliente Final debe canalizar vía web o telefónica.
https://support.hp.com/cl-es/contact-h
Fono: 229884804
Al momento de realizar la llamada, o verificación web. Debe tener a mano el modelo del producto, Numero de Serie. Además de la Fecha y Numero de Boleta o factura de compra.
LENOVO: para la garantía de Lenovo cliente final debe validar directamente la garantía con la marca.
Línea IDEA: +56 2 3210-3145
188-800-462-888
https://support.lenovo.com/cl/es/contactus/
Línea Think: 800-361-213
LEXMARK: Para la marca Lexmark, el cliente final debe llevar su producto directamente al servicio técnico autorizado de la marca.
DEIRA
Dirección: Salvador 1771 Ñuñoa
Fono: +562 2368 4200
E-mail: contacto@deira-it.com
LG: Para validar la garantía de LG cliente final debe validar la garantía directamente en un centro de servicio autorizado por la marca.
Para obtener un centro de servicio cercano, lo puede obtener vía telefónica o web.
https://www.lg.com/cl/soporte/localizar-reparacion-centro
Desde teléfonos fijos: 800 54 2000
Desde celulares: 2 22 99 5454
WACOM: Para la marca Wacom, cliente final debe tomar contacto directamente con la marca y solicitar RMA en el siguiente link:
http://www.wacom.com/en-us/support/contact-support
Con RMA autorizado por la marca debe adjuntarse para solicitar cambio por parte de Nexsys.
ADATA: Para la garantía Adata, cliente debe enviar solicitud de RMA directamente a Nexsys de Chile para cambio de producto indicando falla -número de serie y factura de producto.
POLY: Para la garantía Poly, cliente final debe tomar contacto con soporte técnico de la marca para validar garantía.
vía Web
https://www.plantronics.com/mx/es/support/contact
vía telefónica
+1230-020-0637
HUAWEI: Para La garantía Huawei Chile cliente final debe tomar contacto con el centro de servicios Huawei en chile.
vía web.
https://consumer.huawei.com/cl/support/service-center/
vía telefónica
Línea 800201335
JABRA: Para la garantía Jabra Cliente final Debe cumplir los siguientes requisitos para tomar contacto con soporte de la marca.
– Producto debe contar con número de serie sin daño ni alteración.
– Nombre cliente final o compañía dirección email y número de teléfono.
– Descripción del problema y como sucedió.
– Documento de compra indicando modelo fecha de compra y proveedor.
– Sin documento de compra la garantía comienza a regir según número de serie.
Fono de soporte.
+ 56448909622
Consulta la garantía de tu producto
https://www.jabra.lat/Support/warranty-checker
3NSTAR: Para la garantía 3NSTAR cliente final debe contactar a cas autorizado por la marca.
NETHELP
Dirección: Lo Beltrán 2347, Vitacura
Contacto: Eduardo Torres
Fono: +56 9 58119144
Correo: etorres@nethelp.cl
Para equipos DOA (dentro de los primeros 6 días luego de entregado el producto)
Todos los equipos 3nStar tiene 12 meses de Garantía
AOC: Para la garantía AOC. Cliente final debe validar la garantía directamente con CAS autorizado por la marca.
Para verificar centro de servicio más cercano visitar el siguiente link.
http://latin.aoc.com/cl/service_centers
IBM: Para validar la garantía IBM u obtener soporte, cliente final debe tomar contacto directamente con la marca.
SOFTWARE
Web: https://www.ibm.com/mysupport/s/?language=es
Llámenos sin cargo: 1-800-IBM-SERV (1-800-426–7378) o al teléfono: 1-919-864-3512.
HARDWARE
Web: https://www.ibm.com/support/cl/es/
Llámenos sin cargo: 1-800-IBM-SERV (1-800-426–7378) o con cargo: 1-919-864-3512
IBM Cloud:
Web: https://cloud.ibm.com/login
Llámenos sin cargo (internacional): + 1-866-403-7638
Otros contactos
Fono: 56-22-200-6670
Línea gratuita: 800-350-606
Copia de seguridad gratuita *: 123-0020-1416
* La copia de seguridad gratuita solo estará disponible si la línea gratuita principal 800-350-606 no está disponible
INTRODUCCIÓN:
En el sitio web, www.nexsysla.com. (el Sitio o Nexsys Latinoamérica) los productos comercializados, los servicios publicitados por terceros, las páginas a las que se pueda acceder a través del mismo, su uso y/o la descarga de información contenida en él, se encuentran condicionado(a)s a la aceptación completa de los términos y condiciones que se expresan a continuación.
Quien no aceptare los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de acceder a este sitio, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio provisto por el mismo.
La creación de una cuenta en el sitio web, es obligatoria para la adquisición de productos. Disponibilidad y precios pueden ser modificados sin previo aviso. Una orden generada desde nuestra tienda puede ser cancelada dependiendo de las políticas comerciales, disponibilidad y/o cambios en los precios.
La información de la cuenta, es necesaria para el acceso al sistema, generación de los pedidos, verificación compras anteriores, modificación de preferencias, atención de servicio al cliente y para asegurar el uso autorizado de los productos / servicios.
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Privacidad y confidencialidad
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Productos:
• Los productos promocionados a través del Sitio pueden ser vendidos por Nexsys Latinoamérica
• La propiedad de los productos será transferida al usuario una vez que se verifique la entrega del mismo en la dirección de despacho señalada al momento de realizar la compra.
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• Tratándose de productos vendidos con despacho, para cambios y/o devoluciones si corresponde, o el uso de la garantía, los compradores deberán hacer llegar los productos a las oficinas de Nexsys Latinoamérica, ubicadas en la ciudad de Bogotá, salvo que se indique algo distinto en la respectiva publicación.
• Se excluye para la venta de bienes el ejercicio del derecho de retracto contemplado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
• El despacho de los productos por parte de Nexsys Latinoamérica, procede solamente cuando así se especifica en la publicación de los mismos. El plazo de despacho se especifica en cada caso. Los plazos de días hábiles excluyen los días sábados, domingos y festivos.
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Jurisdicción y Ley Aplicable:
Este acuerdo estará regido por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes para su conocimiento
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Crear un entorno de transparencia en el desarrollo de nuestros negocios es una de las prioridades más importantes. Nuestro Código de Ética Empresarial constituye nuestra promesa de funcionar con franqueza y sinceridad en lo que respecta a nuestros acuerdos y comunicaciones al mercado.
Nexsys se dedica a promover un negocio sano y transparente enmarcado dentro de las leyes de cada país donde opera. Cualquier práctica que pueda ser cuestionada o asociada con corrupción, incluyendo, pero no limitada al pago de sobornos, regalos o incentivos que puedan ser asociados con prácticas corruptas, están completamente prohibidos y vetados como prácticas de negocios.
La competencia justa es la base del desarrollo y la innovación en los negocios. Todos los empleados de Nexsys deberán competir en el mercado abierto tan enérgica y constructivamente como sea posible, pero cumpliendo en todo momento con la ley pertinente de cada uno de los países en los que Nexsys opera.
Nexsys reafirma su compromiso de cero tolerancia con actividades ilícitas que propendan cualquier tipo de acción ilegal como sobornos gubernamentales y comerciales de cualquier grado o nivel o cualquier actividad que se considere corrupta en el marco de Transparencia y responsabilidad de la compañía.
No ofrecemos, prometemos ni brindamos nada a un tercero a cambio de obtener una ventaja inapropiada para la empresa. Conservamos un trato amable y honesto con el fin de mantener relaciones sólidas y duraderas.
Cuando Nexsys realiza negocios con el Sector Público estas operaciones se basan en una competencia justa y abierta, cumpliendo con todas las leyes y normativas relacionadas con adquisiciones, ofertas y licitaciones públicas. Nexsys tiene prohibido la manipulación de licitaciones, colusión con otros oferentes, manipulación de precios u otras formas de pactos contra terceros.
Está prohibido solicitar, aceptar o pedir cualquier tipo de regalo, obsequios, cortesías, efectivo o sus equivalentes. El objetivo es eliminar cualquier tipo de influencia en nuestra capacidad de toma de decisiones objetivas. Nexsys tiene prohibido buscar o estructurar una negociación con base a un regalo, servicio o cortesía de un cliente, proveedor, contratista u otro tercero.
Para NEXSYS es muy importante cumplir con las leyes internacionales de protección de datos establecidas para proteger la información personal de terceros. El trato correcto y legal que damos a la información personal inspira confianza en la organización y ayuda a tener operaciones empresariales exitosas.
Como Canal de comunicación relacionado a conductas de ética, hemos habilitado el correo electrónico Compliance.latam@nexsysla.com, donde sugerimos sea utilizado de un modo responsable.
Teniendo en cuenta que el Lavado de Activos, la Financiación del Terrorismo y la Financiación de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (LA/FT/FPADM), se han convertido en flagelos para la humanidad que afectan la economía y la sociedad, las organizaciones criminales buscan la utilización de empresas y negocios del sector financiero y real para lograr sus fines ilícitos. Por esta razón, las empresas deberían prevenir que la delincuencia organizada utilice a las empresas del sector financiero y real para darle apariencia de legalidad a los activos provenientes de actividades delictivas o para canalizar los recursos lícitos o ilícitos con destino a la realización de actividades terroristas.
Por lo anterior, NEXSYS DE COLOMBIA S.A.S. se identifica con la sociedad y con las autoridades judiciales y administrativas al reconocer la importancia de la lucha contra estas actividades, ya que afectan aspectos esenciales de la vida económica y social.
NEXSYS DE COLOMBIA S.A.S. ha diseñado e implementado un Sistema de Autocontrol y Gestión de Riesgo Integral de Lavado de Activos, Financiación del Terrorismo y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (LA/FT/FPADM) de acuerdo con los criterios y deberes normativos definidos en la Circular Externa 100-000016 de 2020 y la Circular Externa 100-000004 de 2021 minimizando con ello, la probabilidad de riesgo al que se puede exponer la compañía, en caso de ser utilizada a través de los productos y servicios ofrecidos para el LA/FT/FPADM, además es una herramienta para generar cultura y sensibilización en todos los empleados de la compañía.
NEXSYS DE COLOMBIA, la Asamblea de Accionistas, sus Representantes Legales y sus colaboradores estamos comprometidos con una operación segura y confiable, que prevenga las acciones de Lavado de Activos, la Financiación del Terrorismo, la Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva y demás hechos que afecten la seguridad de nuestras operaciones y del Estado Colombiano.
COMPROMISOS
NEXSYS DE COLOMBIA S.A.S. ha establecido en su SAGRILAFT una cultura de cumplimiento, tomando como base el compromiso ético y profesional de sus Accionistas, Alta Dirección, empleados, clientes, proveedores, contratistas, aliados estratégicos y demás terceros vinculados con NEXSYS DE COLOMBIA S.A.S., con el fin de que los productos y servicios de NEXSYS DE COLOMBIA S. A. S. no sean utilizados para dar apariencia de legalidad a los fondos que sean producto de actividades ilícitas o sirvan para canalizar recursos lícitos o ilícitos destinados a actividades terroristas. La calidad ética y la capacidad de nuestros empleados, en especial de aquellos que se desempeñan en cargos de mayor contacto con nuestros clientes, manejo y administración de recursos, dinero o bienes y el control de información, constituyen la herramienta más efectiva de NEXSYS DE COLOMBIA S.A.S. para prevenir y controlar el riesgo de LA/FT/FPADM en todas las jurisdicciones en las que opera.
ATENCIÓN DE DENUNCIAS EN CASOS DE LA/FT/FPADM
Cualquier empleado o tercero que sospeche de una actividad de lavado de activos, financiación al terrorismo o financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva en NEXSYS DE COLOMBIA SAS, deberá notificar en forma inmediata a la empresa a través del correo electrónico (actividades.ilicitas@nexsysla.com) o comunicarse con el oficial de cumplimiento al teléfono (876 6700 ext. 1334)